Kebijakan Refund

1. Sebelum Membayar

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan kapan saja tanpa biaya. Sistem juga menolak pembayaran bila loket sedang offline, printer bermasalah, kertas tidak cukup, atau kios tutup — supaya tidak ada pembayaran untuk pesanan yang tidak bisa dicetak.

2. Refund Penuh

Dana dikembalikan 100% bila:

• pesanan sudah lunas tetapi sama sekali tidak dapat dicetak karena gangguan mesin atau sistem kami;
• saldo terpotong lebih dari sekali untuk pesanan yang sama (pembayaran ganda) — kelebihannya dikembalikan;
• saldo terpotong tetapi pesanan tidak tercatat lunas;
• pesanan lunas belum dicetak dan kamu tidak dapat mencetaknya dalam 7 hari karena loket tidak beroperasi.

3. Pencetakan Terhenti di Tengah

Bila pencetakan terhenti (mis. kertas macet atau tinta habis), kamu dapat melanjutkan cetak dari halaman yang terhenti melalui halaman pesanan setelah loket kembali siap, tanpa membayar lagi. Bila pencetakan tetap tidak dapat diselesaikan, halaman yang belum tercetak dikembalikan dananya secara proporsional. Hasil cetak yang rusak karena gangguan mesin (tinta luntur, bergaris, kertas kusut) dapat dicetak ulang atau dikembalikan dananya.

4. Tidak Dapat Direfund

• kesalahan pilihan Pengguna yang sudah terlihat di pratinjau sebelum membayar (halaman, ukuran kertas, jumlah salinan, jilid);
• isi dokumen yang salah, rusak, atau tidak sesuai harapan Pengguna;
• perbedaan warna yang wajar antara layar dan hasil cetak;
• hasil cetak yang tertinggal di loket atau diambil orang lain;
• pesanan yang melanggar Syarat & Ketentuan (mis. isi dokumen yang dilarang).

5. Cara Mengajukan

• Hubungi kami paling lambat 14 hari sejak pembayaran, lewat kontak di bawah.
• Sertakan kode pesanan (mis. SP-XXXXXX, tertera di halaman pesanan dan struk email), nomor loket, waktu transaksi, bukti pembayaran, dan penjelasan singkat (foto hasil cetak bila ada).
• Pengajuan kami periksa dalam 1×24 jam kerja, dan hasilnya kami kabarkan kepadamu.

6. Pengembalian Dana

Refund yang disetujui dikembalikan melalui metode pembayaran asal bila didukung oleh mitra pembayaran, atau melalui transfer ke rekening bank/e-wallet atas nama pemesan, paling lambat 7 hari kerja setelah disetujui. Refund tidak dikenakan biaya.

7. Kontak

• WhatsApp: +62 856-9515-5227
• Email: admin@iqranatech.com
• Alamat: Kp. Rengat Girang RT 03/RW 06, Desa Karyasai, Kec. Cikedal, Kab. Pandeglang, Banten